可惡的寛頻工程人員

(06/08) 因為早前寛頻有問題，前來維修的工程人員表示電話線老化，著我另外安裝多一條電話線。但昨日另一位工程人員表示，跟本和電話線無關！ 這位 維修人員檢查時表示，寛頻和電話線是應該分開的。但我這兒卻用同一條電話線來做寛頻，即第一位來安裝寛頻的工程人員巳經有問題，沒有為我獨立拉寬頻線，最 簡單的解析是“貪方便”，不想拉線那麼大工程。因為拉線要由屋外機房拉到入屋內，之後要在屋內每一個電話插座做工夫。如果把寛頻和電話線做在一起便不用那 麼麻煩，少好多工夫，但速度其實會較慢，但客人是不會發現的。 但因為我剛巧電話線老化，令訊號減弱而暴露出問題。但之前來的工程人員不想拉線那麼多工夫，或者係不想我知道原來一開始便是“偷工減料”沒有拉獨立線，所以只告訴我電話線老化沒有救，著我另外安裝一條電話線。 如 果真的如此，要我另外安裝一條電話線，每月額外附電話費我也沒有問題。但原來跟本和電話線無關！昨天的那位工程人員約晚上六時到達，花了兩個半小時才完 成，其間見他好多功夫要做，不似以前的工程人員那樣輕鬆，每次來不用十五分鐘便完成。他為我拉獨立線上網，沿牆壁“釘馬仔”修好線路。 現在寛頻和電話線完全無關，各自獨立。所以之前不能同時連線上網及用電話的問題也不存在！我昨日巳經打電話到網上行寛頻客戶服務部投訴，接電話的客服表示會轉交上司，一星期內會回覆。 (07/08) 今天我便到PCCW取消新安裝的電話線，我可是在他們的維修人員誤導下安裝的！在門市找回上次的服務員鄧先生，我們＊討論＊了好久，有一時小以上。 他說新電話線的確可以幫助改善連線質素，不能說完全無用。之於兩位工程人員的說法不一，也難說誰對誰錯，只是各有做法。他也有致電給維修的工程人員詢問情況。 因為新電話線有合約不可取消，但舊電話線沒有合約，要取消便容易辦。他提議我取消舊電話線了事。但因為當日安裝新電話線的原意是寛頻用的，所以是直接拉線入我房，屋中其他電話插座是沒有的。如果取消了舊電話線，便只有我房有電話用。鄧先生最初表示如要在其他電話插座加回新電話線路，每個要收$200。我有兩個插座要做，即要附$400大元！我當然不應承，我們再次＊討論＊多時，最後鄧先生表示那$400可以免去，之於工程時間就要過兩日再安排。 電話線的問題還沒有完全解決，要等安排時間把電話插座由舊電話線轉到新電話線，以及取消舊電話線後，要通知各親朋好友新電話號碼。 就這件事我一定會投訴，因為他們的維修人員說法不一致，令我花了好多時間，要請假在家中安排維修，又花錢另安電話線，以及一開始是否安裝寛頻時有“偷工減料”。問題一大堆，但我一定會跟進，要求PCCW給我一個交待！